Políticas
POLÍTICA DE LA TIENDA PUREFLOW
Gracias por visitar PureFlow. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Las siguientes políticas están diseñadas para crear transparencia, proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio y garantizar una experiencia de compra fluida. Por favor, revíselas cuidadosamente antes de realizar una compra.
Política de envío
En PureFlow, nos comprometemos a entregar su pedido de manera oportuna y confiable. Todos los pedidos se procesan en un plazo de uno a tres días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos, después de que reciba un correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación una vez que su pedido haya sido enviado. Durante los períodos de mayor demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente, pero siempre trabajamos para enviar su pedido lo más rápido posible.
Ofrecemos múltiples opciones de envío al finalizar la compra, con plazos de entrega que suelen oscilar entre siete y diez días hábiles, dependiendo de su ubicación y el método de envío seleccionado. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y no garantías, ya que pueden ocurrir retrasos debido al clima, problemas del servicio postal o días festivos.
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección y el método elegido. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Asegúrese de que sus datos de envío sean precisos al finalizar la compra, ya que no nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por direcciones incorrectas o incompletas.
Todos los artículos se envían bajo un contrato de envío, y el riesgo de pérdida y el título se transfieren a usted una vez que el paquete se entrega al transportista. Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese primero con el transportista. También puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y le ayudaremos a investigar con el transportista.
Política de reembolsos y devoluciones
Nos enorgullece la calidad de nuestros productos y queremos que esté satisfecho con su compra. Los reembolsos solo se otorgan si un artículo llega dañado, defectuoso o si recibió el artículo incorrecto. Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido y proporcionar fotografías claras o un video que muestren el problema, junto con una explicación detallada, su número de pedido y sus datos de contacto.
Una vez que hayamos revisado su reclamo, le notificaremos la aprobación o denegación. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de cinco a diez días hábiles. No ofrecemos reembolsos por arrepentimiento del comprador, compras erróneas o insatisfacción general. Sin embargo, a nuestra discreción, los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los catorce días posteriores a la entrega. Los gastos de envío no son reembolsables y el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Política de privacidad
En PureFlow, proteger su privacidad e información personal es una prioridad. Recopilamos la información que usted proporciona al usar nuestro sitio web, realizar un pedido o crear una cuenta. Esto puede incluir su nombre, dirección de facturación y envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de pago procesados de forma segura por proveedores externos e información del dispositivo o IP. No recopilamos ni almacenamos información personal sensible.
Su información se utiliza para procesar y entregar pedidos, comunicarse con usted sobre su compra o cuenta, proporcionar actualizaciones y promociones si ha optado por recibirlas, y mejorar nuestro sitio web y servicios. Nunca vendemos, alquilamos ni comerciamos con su información personal. La información solo se puede compartir con procesadores de pago y empresas de envío según sea necesario para completar su pedido.
Usted tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, a solicitar correcciones, a solicitar la eliminación de sus datos sujetos a requisitos legales y a optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
Si es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la legislación relacionada. Puede solicitar detalles de la información personal que recopilamos, cómo la usamos y los datos específicos que tenemos sobre usted. También puede solicitar la eliminación de su información, sujeta a ciertas excepciones, y tiene derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de sus datos. PureFlow no vende información personal y no lo discriminaremos por ejercer estos derechos.
Utilizamos medidas de seguridad apropiadas como el cifrado SSL y pasarelas de pago seguras para proteger sus datos. Nuestro sitio web también utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero es posible que algunas funciones del sitio web no funcionen correctamente.
Servicios de terceros
Trabajamos con proveedores externos de confianza, como procesadores de pagos y transportistas. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que compartimos con ellos. Le recomendamos que revise sus políticas antes de enviar datos personales a través de nuestro sistema de pago.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:
Dirección de correo electrónico: support@shoppureflow.net
Gbon Global d.o.o.
Vilharjev podhod 8
1000 Ljubljana
Eslovenia